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1、配送时间
送货上门的商品，请您留下收货人联系电话，配送人员通过您留下的电话可以方便和您联系。如您有特殊时间要求，请在备注里注明。在承诺的送货期限内，我们会尽量在您指定的时间内送达，但是目前不能保证完全按照您指定的时间到货，如有特殊情况，请与我们联系。
2、再次投递
如因未联系到收货人或地址不详第一次投递未成功，我们会在第二天进行再次投递，如仍未投递成功，产品会被退回，如果您在送货时间外出或不在，请尽快联系我们，重新指定投递时间。
3、更改配送地址
订单发货后，在您未收到产品之前，如需更改送货地址，请尽快联系我们，更改地址后的订单，我们不能保证在承诺的期限内一定送到。
4、地址超范围
如送货地址超出配送范围，我们会与您联系修改配送方式，如多次联系不上您本人，订单会被取消。
5、周六、日送货范围
如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。家庭地址在周六、日都可以送货。
6、快递和送货上门的区别？
快递同样是送货上门，但需要通过邮局或银行卡支付后才发货。北京四环内送货上门可当面付款。
7、快递包裹和普通邮寄的区别？
快递相对普通邮寄来说，速度较快，而且无论大小城市、距离远近，快递公司都会把货物送上门，交到您的手中；普通邮寄速度稍慢，需要您在收到包裹单后到指定邮局领取包裹。
8、收据及发票
(1）如何开发票或收据：请在提交订单时选择需要发票，填写发票的抬头，我们会随货给您送去。
(2）提交订单后补开收据或发票：如果您在提交订单后想要发票，请在订单提交后一个月内联系客服中心，告知正确通邮地址,我们会把收据或发票邮寄给您。
(3）注意事项：发票抬头可自行填写，发票内容默认为您购买商品名称，发票内容不能选择或更改。
9、如何查询订单情况
如果您是扬格会员，您可以去扬格会员中心页面我的订单项，查询订单的详细信息；如果您不是扬格会员，你可以在工作时间拨打咨询电话：010-85737653。
工作时间：周一至周五：9：00--17：00；周六、周日休息。
10、为什么购物后没有与我联系
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
(1）会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、字母顺序颠倒等。
(2）联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
(3）地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要使用英文。
(4）选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用详细的地址描述。
(5）填写姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款之类的信息与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号（订单号可登录会员专区随时查询）。
(6）银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到商品的银行转帐 消费者请尽快与我们联系。
(7）采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。
11、我的隐私权和信息安全如何得到保护
除非法律程序的合法强制要求，未经您本人同意，我们不会向第三者透露您任何个人信息和购买记录。您在使用信用卡、储蓄卡和其它支付方式时，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括我们在内的其它任何人和机构都无法知晓。为了保护您的隐私和个人信息安全，我们建议您：
(1）妥善保管您的有关密码。经常更改密码是非常安全的行为；
(2）在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
(3）如果您使用的是个人独用的机器，使用加密码的屏幕保护功能是个好办法；
(4）定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
12、会员如何查询订单处理情况？
请登录扬格会员专区，点击“我的订单”即可查询。
13、怎样才算订单提交成功
当您进入在线定购并填写了地址、付款方式等必要信息后，系统会给您一个订单号，这时您的订单就算提交成功了。您也可以在会员专区里进行订单查询。如果您选择的是网上支付，请接着进行转帐步骤，否则若到期货款不到帐，订单仍将被自动取消。 如果您留下的联系方式不正确，我们无法联系、送货，订单也将被取消。
14、在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理？
(1）您填写的收货地址无人接收，货被退回。我们会发E-mail或者打电话联系。如果还是联系不上，我们会将订单置于取消状态。
(2）如选择在线支付或邮局汇款、银行电汇的支付方式，而我们长期没有收到货款，订单将被取消。
15、一般汇款到帐要几天？
(1）通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天。
(2）通过银行电汇，到帐要1-3天，僻远的地区还会更慢些。
16、客服中心联系方式
网上咨询： 可通过在线ＱＱ、ＭＳＮ、留言板、邮箱等。
产品咨询：010-65578426
我们真诚与热情地欢迎各界朋友与我们携手合作，共创辉煌未来 |
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